Quais os principais profissionais de e-commerce?

Se você quer crescer e estruturar o seu negócio no digital e deixar de fazer tudo sozinho, ou quer parar de sobrecarregar o seu time de funcionários, precisa saber quais os principais profissionais de e-commerce e começar a contratá-los.

Sabemos que no começo é comum que um negócio vá crescendo sem estratégia definida. É muito comum que tenha uma pequena equipe e funcionários “faz tudo”. Mas se você quer mesmo crescer o seu negócio, isso precisa mudar.

Mas saber quais os profissionais certos para contratar, faz parte do processo de crescimento. Porque não adianta você contratar diversas pessoas e elas não serem o que você precisa para estruturar o seu e-commerce.

Neste conteúdo trouxemos uma lista dos principais profissionais de e-commerce para que você saiba exatamente quem contratar e o que buscar em cada um deles.

Os principais profissionais de e-commerce

Saber qual profissional deve ser contratado vai depender de qual demanda você precisa suprir.

Dessa forma, você deve ver esta lista com olhar crítico e levando em consideração o conhecimento que você tem sobre o seu próprio negócio.

Analista Logístico

Responsável pela logística de um e-commerce. Este profissional é quem cuida da armazenagem, transporte e distribuição dos produtos do seu negócio.

Ele pode focar nas melhorias e desempenho da sua empresa, pois ajuda na redução de custos relativos à logística.

É um profissional de grande importância, pois a logística impacta diretamente na satisfação de um cliente em relação ao recebimento de suas compras.

Gestor de Marketing

Este profissional é responsável por elaborar estratégias de Marketing e comunicação. Estrutura o funil de vendas, faz pesquisas de mercado e pensa nas campanhas orgânicas e pagas.

Além disso, pensa em coisas como: fidelização do cliente, planos promocionais, visibilidade da loja, entre outros.

Este profissional pode estar à frente dos demais profissionais envolvidos no Marketing, como:

1 – Designer gráfico: Profissional de criação, responsável por criar peças visuais para redes sociais e afins da sua empresa;

2 – Web Designer: Visual da loja, interfaces, usabilidade e funcionalidade de ferramentas do e-commerce são preocupações deste profissional; 

3 – Gestor de tráfego:  Tem conhecimento em estratégias para anúncios, gerenciando campanhas pagas em plataformas como Google ADS  e Facebook ADS. É responsável por emitir relatórios sobre desempenho nas campanhas; 

4 – Copywriter: Profissional com habilidades na escrita criativa e persuasiva com foco em vendas. É responsável por escrever os textos de campanhas orgânicas ou pagas;

5 – Especialista em SEO: Procura melhorar o posicionamento do e-commerce e conteúdos relacionados em uma melhor posição do Google.

Ou ele pode se relacionar com a agência de comunicação, caso a sua empresa terceirize esse serviço ao invés de manter a própria equipe.

Analista de Relacionamento com o Cliente

O cliente é parte fundamental de um e-commerce, como em qualquer outro negócio. Então, o analista de relacionamento com o cliente é, sem dúvida, um dos profissionais de e-commerce que merece destaque.

É responsável por tornar o relacionamento da empresa com o cliente o melhor possível, porque pensa em otimização da jornada de compra, resolve os problemas do SAC, busca melhorias no atendimento.

Gerente de e-commerce

Este profissional é responsável por fazer diversas coisas dentro do e-commerce de uma empresa. Ele é responsável por tudo que diz respeito às vendas online. 

Antes de tudo, a sua atribuição formar e gerir a equipe de e-commerce. Também cuidar da experiência do cliente e gerir fornecedores. Precisa estar atento às finanças, performance de Marketplaces e site, além de gerenciar vendas e funil de conversão e estar por dentro da gerência de marketing.

Atendentes

Usados no pré e pós venda. Eles se comunicam com os consumidores tirando dúvidas, através de ligações ou chat em tempo real. Por isso é um dos profissionais de e-commerce indispensáveis para o seu negócio.

Saiba que mesmo em empresas que usam os chatbots, os atendentes humanos são necessários.

Profissionais de Logística

Eles estão diretamente ligados à distribuição dos produtos aos seus consumidores. 

Eles fazem toda parte operacional.  Recebem os pedidos, verificam se está tudo certo, faturam, embalam e fazem o envio dos produtos à transportadora. Por isso são tão importantes em um negócio.

O que buscar nos profissionais de e-commerce

Depois de toda essa lista, você já deve saber quais profissionais precisa contratar. Mas outras dúvidas podem ter surgido ao longo deste texto: 

O que buscar em profissionais de e-commerce?

Eles têm que ter habilidades especiais?

Essas são dúvidas comuns, então você pode ficar tranquilo.

Você precisa dar prioridade a profissionais que já tenham experiência com o comércio online. Não precisa usar a idade como critério, pois pessoas muito novas ou pessoas em idade avançada podem ter o conhecimento necessário para função.

Mas se você não encontrar pessoas já experientes para execução de algumas funções, certifique-se de que elas estão abertas ao treinamento e a se incorporar à cultura da empresa. Também se são resolutivas perante à problemas.

Elas precisam ser dinâmicas e abertas ao novo, pois no universo digital as coisas mudam o tempo todo. E o principal: elas precisam estar dispostas a trabalhar dando o melhor de si.

Esperamos que tenha gostado do conteúdo e que ele te ajude na hora de contratar os seus profissionais. Aqui no nosso blog você encontra muito mais conteúdo sobre e-commerce, siga navegando.