Carrinho abandonado: 4 estratégias para aumentar a conversão

Uma das coisas mais frustrantes em um e-commerce é quando uma compra não é finalizada. O consumidor já analisou seus produtos, conferiu preços, adicionou no carrinho, mas não concluiu a compra. Mas afinal, por que isso acontece? Por que existem taxas altas, em alguns sites, de carrinho abandonado?

O abandono de carrinho é um número que precisa ser acompanhado de perto pelos donos de lojas virtuais. Pois, de acordo com um estudo da Ecommerce Radar, em 2017, cerca de 82% dos consumidores brasileiros desistiram de comprar.

Além disso, a pesquisa também apontou que o segmento com a maior taxa de abandono é o de materiais artísticos e tabacaria, chegando a mais de 90%. Enquanto o de eletrônicos apresentou a menor porcentagem de desistência de compras, com 69,1%.  

Outro estudo, da Wordplay, mostra que a maior parte dos usuários abandona o carrinho de compras porque encontra custos adicionais não esperados, preços melhores em outros locais ou porque ainda estavam pesquisando sobre o produto.

Segundo o Sebrae, esse é um índice considerado comum. Pode ser encarado como a versão online dos consumidores que entram em uma loja física, provam o produto e acabam não realizando a compra.

Mas, apesar disso, existem estratégias para evitar o carrinho abandonado. Você precisa adotar pelo menos algumas delas para aumentar sua taxa de vendas.

Então, se você quer saber que estratégias são essas, continue lendo este conteúdo.

Boa leitura!

Principais motivos do carrinho abandonado

Antes de falarmos algumas estratégias para evitar o abandono do carrinho, é preciso entender o porquê isso acontece. 

Assim, diante dos dados acima, percebemos que o carrinho abandonado é um assunto sério. Então, agora precisamos entender quais são os principais motivos que levam os consumidores a não finalizarem uma compra.

O estudo do Baymard Institute identificou as seguintes razões:

• 60% – custos extras com frete ou taxas;
• 37% – exigência de criar uma conta;
• 28% – checkout complicado ou muito longo;
• 23% – cálculo de frete apenas no checkout;
• 20% – erros no site;
• 19% – falta de confiança para informar dados confidenciais.

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Como calcular a taxa de abandono de carrinho

Como saber qual é a taxa de abandono de carrinho  em seu e-commerce e comparar com a média do mercado? Esse é um importante passo antes de aplicar as nossas dicas.

Então, vamos lá! Para descobrir a sua taxa de  carrinho abandonado, você pode fazer a seguinte conta:

• Dividir o número de compras efetuadas (CE) pelo número de carrinhos criados (CC). Depois subtrair o resultado por 1 e multiplicar o valor por 100; assim você encontra o número em porcentagem.

Vale lembrar que a taxa de abandono de carrinho pode variar de acordo com o que cada e-commerce considera como desistência.

Diminuindo o número de carrinho abandonado

Agora que já falamos sobre os principais motivos que levam o cliente a não finalizar uma compra e como você pode calcular sua taxa de abandono de carrinho, chegou a hora das dicas para aumentar sua conversão.

Avalie o frete

O valor alto do frete é um dos motivos que levam muitos consumidores a desistirem das compras. Isso porque, a depender da região, ele acaba superando o preço do produto.

Além disso, algumas lojas costumam incluir taxas acima do que é praticado no mercado. Portanto, procure ser o mais transparente possível nesse quesito.

Outra tática interessante é trabalhar com o frete grátis, seja nas promoções sazonais, seja em compras realizadas acima de determinado valor e até mesmo para alguns locais do país. 

Simplifique o checkout

O consumidor de hoje pesquisa mais antes de comprar. Além disso, também é impaciente. Logo, não curte a ideia de preencher formulários extensos, tão pouco esperar pelo carregamento entre uma página e outra. 

Por isso, é seu papel melhorar a acessibilidade do carrinho. Em outras palavras, adote um checkout transparente, diminuindo as etapas da compra. Pergunte apenas o necessário para a realização de uma conversão segura. Deixe a pesquisa para um outro momento!

A VTEX possui uma ferramenta que facilita esse processo, o SmartCheckout. Para ler mais sobre o assunto, clique aqui!

Aumente as opções de pagamento

A loja virtual deve oferecer opções variadas de pagamento se quiser diminuir carrinhos abandonados.

Hoje em dia, os lojistas contam com diversos formatos, como boleto bancário, depósito, parcelamento, pix, entre outros. Oferecer desconto para pagamento à vista e frisar o número de parcelas sem juros também irá ajudar na conversão das vendas.

Dessa forma, o cliente fica livre para escolher qual a melhor opção para finalizar a compra.

Envie e-mail marketing para quem deixou o carrinho abandonado

Assim como no remarketing, você tem a possibilidade de manter o nome da marca na mente do consumidor por meio do e-mail marketing, um canal valioso nas estratégias de relacionamento e fidelização de clientes.

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, o e-mail marketing vai muito além de enviar promoções para a base de clientes. Use a ferramenta para motivar o cliente a retornar ao carrinho para finalizar a compra, incentivando a deixar sua opinião sobre a experiência na loja.

Dentre as ações possíveis para recuperar o carrinho, vale oferecer frete grátis, mostrar produtos similares que possam interessar ou enviar um cupom de desconto para ser utilizado na compra do produto.

Diminuir o número de carrinhos abandonados é a melhor maneira de aumentar suas conversões e ter clientes satisfeitos com o seu serviço. Invista nessas estratégias!

Sabia que na método nós conseguimos avaliar seu e-commerce e identificar pontos de melhorias para diminuir a taxa de carrinho abandonado? Além disso, também podemos criar estratégias, semelhantes às que citamos, para aumentar as conversões. 

Por isso, fale com um dos nossos especialistas e diminua agora o número de carrinhos abandonados e aumente suas vendas.