UX em marketplaces: 8 melhorias fáceis que aumentam vendas
Quando navegamos em um marketplace, o que nos faz decidir comprar de uma loja e não de outra? Muitas vezes, nem percebemos, mas pequenas melhorias na experiência do usuário (UX) podem ser um divisor de águas nas vendas e na credibilidade das lojas virtuais. Você já se perguntou por que aquela loja agradável parece vender mais, mesmo oferecendo produtos semelhantes aos de seus concorrentes?
Muitos desistem na última etapa por conta de detalhes que poderiam ser ajustados em minutos.
A Método entende profundamente esse universo. Trabalhando com as melhores plataformas de ecommerce do mercado, como VTEX, Shopify e Nuvemshop —, nossa missão é transformar operações digitais em máquinas de vendas. E não é exagero: pequenas mudanças realmente contam. Conheça agora oito melhorias acessíveis para aprimorar a UX do seu marketplace e ver suas vendas subirem.
O que torna a experiência do usuário decisiva?
Nem sempre um consumidor percebe conscientemente que está tendo uma experiência fácil, porém todos notam quando algo incomoda, trava ou engana. Ruídos digitais causam impacto direto na taxa de conversão e fidelidade. A primeira impressão, a sensação de confiança, a clareza das informações… Tudo isso influencia e, no fim, pode definir o sucesso ou fracasso de uma venda.
Antes de trazer as melhorias, vale um rápido lembrete: não existe solução milagrosa, mas sim um conjunto de pequenas ações persistentes.
1. Simplifique a busca e a navegação
Sabe aquela loja virtual confusa, cheia de menus e filtros difíceis de usar? Garanto que você já fechou um site assim. A busca e a navegação são responsáveis por conduzir seu cliente do ponto A ao ponto B. Se um produto não pode ser encontrado facilmente, ele simplesmente não será comprado.
Pense em menus intuitivos, categorias bem organizadas e filtros precisos.
Adicione uma barra de busca visível, com sugestões automáticas e correção de erros de digitação.
Evite menus escondidos ou de difícil acesso em mobile.
Na Método, montamos estruturas de navegação que respeitam tanto o comportamento do consumidor quanto os padrões atuais das principais plataformas. O recomendável é testar constantemente: faça um teste você mesmo, tente encontrar um produto como se fosse um cliente comum.
2. Use descrições e fotos de alta qualidade
Imagine procurar por um tênis e só ver uma foto borrada e uma descrição genérica. A chance da venda acontecer é praticamente nula. Fotos claras, exibidas em diferentes ângulos, permitem que o cliente avalie melhor o produto, diminuindo incertezas e devoluções.
Invista em fotos reais, mostre detalhes, texturas, tamanhos e cores fiéis.
Inclua fotos que simulem o uso (lifestyle) sempre que possível.
Capriche nas descrições, respondendo às perguntas mais comuns logo no texto.
Na Método, criamos processos junto aos clientes que padronizam imagens e descrições, promovendo confiança e transparência. Nossos projetos reduzem dúvidas e impulsionam vendas já no primeiro mês após a implantação desse cuidado.
3. Transparência em preço e frete
O consumidor médio sabe comparar preços em segundos, mas se sente enganado quando surpresas surgem no final da compra. Apresente preços claros logo de cara, exiba descontos de forma honesta e deixe o custo do frete visível rapidamente, nada de esconder, achando que o cliente não notará.
Destaque promoções, cupons e vantagens reais.
Exiba o cálculo do frete o quanto antes, preferencialmente já na página do produto.
Permita simulações de entrega fácil, pedindo somente o CEP.
Transparência cria confiança, confiança gera vendas repetidas.
Outras consultorias até fazem isso, mas dificilmente unem clareza visual com automação eficiente. A Método prioriza a experiência, desenhando layouts que deixam todas as informações à mão e sem pegadinhas escondidas.
4. Torne o checkout rápido e objetivo
Burocracia no checkout espanta compradores. Pesquisas mostram que, quanto maior o número de passos ou de informações exigidas, maior o abandono de carrinho.
Reduza ao mínimo os campos obrigatórios.
Ofereça login social, e-mail ou comprar como convidado.
Mostre barra de progresso, para indicar quão perto do fim a pessoa está.
Adeque-se ao mobile: botões grandes, campos fáceis de preencher e visual limpo.
Aqui, a Método sai na frente outra vez: com experiência real em plataformas como Shopify e VTEX, ajustamos o fluxo sem perder informações importantes para o lojista, mas cortamos tudo que é excesso para o usuário. O resultado? Taxa de conversão maior logo nas primeiras semanas após os ajustes.
5. Dê destaque a avaliações e comentários
A prova social vale ouro. Um produto com avaliações positivas, comentários reais e respostas dos lojistas transmite muito mais segurança do que qualquer frase publicitária.
Mostre as avaliações logo próximo ao nome ou imagem do produto.
Dê espaço para perguntas e respostas, incentivando interação entre clientes.
Permita ordenar comentários pelos mais úteis ou recentes.
A Método sempre integra funcionalidades que facilitam esse processo, usando recursos das plataformas para exibir reviews de forma clara. Além disso, ajudamos lojistas a responderem dúvidas e interagir com clientes, criando um ciclo positivo.
6. Capriche nos detalhes mobile
Hoje, grande parte das compras é feita pelo celular. Não basta que o site seja apenas "responsivo"; ele precisa ser confortável de usar. Tamanho das fontes, espaçamento, menus fáceis de acionar com o polegar… tudo conta.
Evite pop-ups invasivos em telas pequenas.
Garanta que fotos se ajustem à tela sem cortes indevidos.
Pense em botões grandes e distantes um do outro, evitando cliques errados.
A Método faz questão de testar cada projeto em diferentes dispositivos, corrigindo pequenas falhas que, juntas, fazem grande diferença. E, sim, ouvimos relatos de usuários reais, não apenas os dados das plataformas.
7. Comunicação transparente e rápida
Já tentou contatar um marketplace e não foi atendido? O usuário quer respostas sem precisar caçar formulários escondidos. Uma atuação proativa do atendimento diminui frustrações e reduz reclamações.
Deixe canais de contato claros em todas as páginas.
Implemente chats rápidos ou assistentes virtuais, mesmo que simples.
Responda dúvidas e reclamações em poucas horas, de preferência, em minutos.
Aqui há um ponto em que muitos concorrentes tropeçam: automatizam tanto que esquecem da experiência humana. A Método busca o equilíbrio, combinando tecnologia e toque humano, para gerar confiança e tranquilidade desde o primeiro contato.
Cada resposta rápida pode ser a diferença entre uma venda perdida e um cliente fiel.
8. Ofereça opções de pagamento variadas
O consumidor brasileiro é diverso: uns preferem cartão, outros Pix, outros boleto ou até carteiras digitais. Se a loja restringe meios, perde usuários.
Adicione todas as opções mais usadas, priorizando Pix, cartões, boleto e carteiras digitais.
Mostre as bandeiras aceitas antes do checkout, evitando surpresas.
Ofereça parcelamento de forma clara e transparente.
Na Método, sabemos como integrar soluções de pagamento em todos os ecossistemas, VTEX, Nuvemshop, Shopify, criando experiências seguras para os clientes e loja. Nada pior do que perder vendas na última etapa, não acha?
Benefícios práticos das melhorias de UX
Ao aplicar essas mudanças, o resultado geralmente aparece mais rápido do que se imagina. Taxas de conversão aumentam alguns pontos percentuais, mas mais do que isso, você conquista novos clientes e os antigos voltam, e recomendam. Vale lembrar: nem tudo precisa ser feito de uma vez. Pode-se escolher uma ou duas dessas ideias, implementar, observar os resultados e seguir adiante.
Redução do abandono de carrinho.
Mais avaliações positivas e menos devoluções.
Aumento da receita sem depender do tráfego pago.
Pode parecer simples, mas o conjunto dessas pequenas ações constrói marketplaces mais confiáveis, saudáveis e prontos para crescer.
Pequenas melhorias, grandes resultados
Talvez você já aplique algumas dessas práticas, ou talvez sinta que sua operação está ficando para trás frente aos grandes players do mercado. Alguns concorrentes oferecem soluções prontas, mas esquecem do olhar humano e do entendimento real de cada operação. A Método entende que cada negócio precisa de detalhes únicos, alinhados ao perfil do público, do produto e da plataforma.
São ajustes que não pedem grandes investimentos, só um olhar atento e disposição para testar e ouvir o cliente. O desafio, e também a oportunidade, está na soma de detalhes.
No digital, detalhes fazem vendas.
Quer transformar sua experiência de venda e conquistar mais clientes? Fale com os especialistas da Método, entenda como podemos ajudar sua loja virtual a vender mais, com processos transparentes, plataformas robustas e atendimento próximo. Chegou a hora de construir uma operação que cresce junto com você. Conheça nossos projetos.