UX Design no ecommerce: 7 práticas primordiais para todos os negócios

As lojas virtuais já são uma realidade presente no nosso cotidiano. A partir das compras online, é possível facilitar a vida do consumidor, que não precisa se deslocar até a loja, consegue ter acesso online aos produtos disponíveis e pode receber os itens no conforto do lar.

Dessa forma, oferecer canais de vendas online é algo cada vez mais necessário para cumprir metas e gerar crescimento da empresa, que pode chegar a mais pessoas graças às dimensões da internet.

Mas, é importante ressaltar que seu ecommerce não deve ser feito de qualquer maneira. Ele deve ser pensado para o consumidor, de modo a promover uma melhor experiência para o usuário que vai buscar os produtos e serviços do seu negócio.

Assim, com o crescimento das compras online, os sites voltados para o ecommerce precisam estar atentos às necessidades dos usuários e as mudanças de comportamento desses consumidores.

Por isso, neste post vamos falar sobre o UX Design no ecommerce, qual a relação dele com a experiência de compra do cliente e por que a experiência do usuário é tão importante para o sucesso da empresa. Vamos conferir?

O que é UX Design?

O UX Design se refere ao termo user experience que, em português, é traduzido como experiência do usuário. De uma maneira geral, o UX Design corresponde às técnicas que trabalham com a experiência do usuário, de forma a tornar a experiência de compra mais satisfatória.

Assim, o principal foco do UX Design está no usuário. Dessa forma, o intuito da utilização dessas técnicas, está no aprimoramento do contato com o cliente, por meio de maneiras que deixem ele o mais à vontade possível na página online.

O UX Design também busca relacionar a interação humana com tecnologia, a partir da usabilidade, acessibilidade,  funcionalidade, utilidade e empatia, gerando experiências prazerosas.

Portanto, o objetivo do UX é a criação de uma experiência de compra fluida e agradável, desde o primeiro contato do cliente com a empresa até a etapa de pós-venda. Utilizar as técnicas do UX Design no ecommerce demonstra a intenção da organização em facilitar a vida do consumidor, o que, de certa forma, auxilia na valorização da marca. 

Qual a importância de utilizar o UX Design no ecommerce?

Como vimos, pensar na experiência do usuário é algo essencial a ser feito no ecommerce. Por meio disso, os consumidores podem comprar com agilidade, tranquilidade e maior confiança, contribuindo assim para a fidelização do cliente e a recorrência de compra.

Ao utilizar o UX Design no ecommerce essa experiência do usuário será colocada em evidência, uma vez que o cliente é o mais importante nessa relação de compra e venda. Assim, sua loja pode até contar com bons produtos e melhores preços, mas, se a experiência de compra do consumidor não for boa, nada disso adianta. 

Inicialmente pode até não parecer, mas as pessoas se atentam muito à experiência de compra nas lojas online. Por isso, a aplicação do UX Design é importante para criar um ambiente em que os clientes se sintam bem comprando.

A partir disso, o cliente passa mais tempo no ecommerce, mantém uma relação de proximidade com a sua organização e indica sua empresa para que outras pessoas possam conhecer. 

Sendo assim, ao utilizar as técnicas de UX Design no ecommerce você vai trazer inúmeros benefícios para o seu negócio, fidelizando mais clientes; criando uma boa reputação a respeito da sua marca e, consequentemente, aumentando as vendas do seu negócio.

Quais as vantagens de utilizar o UX Design no ecommerce?

O UX Design pode oferecer diversas vantagens para a sua loja virtual, que vai muito além do aumento do lucro da sua empresa a partir da aplicação dessa estratégia na sua página na internet.

Quer saber mais? Confira abaixo os principais benefícios de utilizar o UX Design no ecommerce e o que essas técnicas relacionadas à experiência do usuário podem proporcionar ao seu negócio. 

• Aumento da taxa de conversão: Com isso, mais clientes vão acessar a sua loja virtual e efetuar compras;
• Divulgação espontânea: A partir de uma boa experiência de compra, os usuários vão indicar seu comércio virtual para outras pessoas. Assim, o cliente satisfeito vai divulgar a loja de forma genuína.
• Satisfação do consumidor: Ao oferecer produtos de qualidade, com preço justo e com bom atendimento, não restam dúvidas: você vai ter um cliente muito satisfeito com seu negócio.
• Fidelização do cliente: Ao realizar a compra e ter uma excelente experiência de compra, a tendência é que o consumidor compre novamente na sua loja virtual e se torne cliente do seu negócio. 

7 práticas do UX Design para o ecommerce

 Agora que você já sabe o que é UX Design, para que ele serve e as vantagens de utilizá-lo na sua loja virtual, separamos 7 práticas de UX Design para utilizar no seu ecommerce e garantir os melhores resultados. 

Entenda o que o seu público deseja

Para garantir uma melhor experiência do usuário na sua loja virtual, é preciso conhecer o seu público e entender o que ele deseja. Assim, ao entender o que o cliente procura, você vai conseguir promover uma boa experiência de compra voltada para as necessidades do consumidor.

Garanta a usabilidade do site

Um site com boa usabilidade é um site fácil de usar, intuitivo, em que você consegue encontrar o que procura com facilidade. Por isso, é importante se certificar que as letras da sua página estão legíveis, que as ofertas estão claras e bem posicionadas e que todo o processo de compra está facilitado.

Disponibilize informações úteis

Um ponto que é importante destacar, diz respeito a questão das informações disponibilizadas no seu ecommerce. Pois, na hora da compra online não existe um vendedor disponível para tirar a dúvida de todos os clientes em tempo real.

Portanto, é necessário disponibilizar no seu site informações úteis, de maneira simples, mas completas e sempre atualizadas. Assim, o cliente vai poder sanar as dúvidas de forma rápida, sem precisar entrar em contato com a empresa a todo momento.

Invista em um site agradável de se ver

Ao pensar na experiência do usuário, também deve ser levado em consideração o design do seu ecommerce. Assim, ao manter todas as páginas do site harmônicas, combinando entre si e com a identidade visual do negócio, você consegue ter um site agradável de se ver. 

Por isso, é indispensável pensar no layout da página. Já que dificilmente você vai passar muito tempo em um site que tem um fundo preto com as letras em verde limão, não é mesmo?

Disponibilize canais de atendimento

De nada adianta contar com os melhores produtos, preços incríveis e um site bonito, se a comunicação com a sua empresa é dificultada. Para o cliente ter uma boa experiência de compra, ele também precisa contar com canais de atendimento fáceis e ágeis para se comunicar com a empresa.

Querendo ou não, mesmo que seu site seja extremamente organizado, com boa usabilidade e com descrições detalhadas, na maioria das vezes podem surgir dúvidas por parte dos clientes. Por isso, é primordial contar com canais de atendimento ao público.

Tenha um checkout simples 

Para a maioria dos usuários, quanto mais simples for o ato de realizar uma compra melhor. Pois, a compra online deve ser um ato fácil e ágil, para que o cliente não perca muito tempo, nem desista da compra diante de muitos processos

Pois, ao se deparar com uma loja virtual que conta com muitos processos na hora da compra, o cliente pode desistir da compra e abandonar o carrinho. Assim, busque sempre um checkout simples, mas que proporcione segurança.

Realize testes constantes

Por último, mas não menos importante está a realização de testes constantes para entender o que funciona ou não para os consumidores. Assim, é necessário realizar testes no ecommerce para entender o comportamento de quem acessa a sua loja antes de aplicar as mudanças de forma definitiva.

Conclusão

Deu para perceber a importância de utilizar o UX Design no ecommerce, né? O

UX Design busca garantir que os consumidores tenham uma boa experiência de uso em uma loja virtual.

Pois, a experiência do usuário pode ser fator primordial para influenciar o fechamento de compra. Esperamos que tenham gostado das dicas e entendam a importância de se colocar no lugar de cliente para melhores resultados.