Marketing B2C: saiba como funciona este modelo de negócio e quais suas vantagens

O marketing é um grande aliado na hora de realizar os mais diversos tipos de vendas. Por meio dele, é possível divulgar sua marca, conquistar mais clientes e realizar um maior número de vendas. Por isso, utilizar ele da maneira correta pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa.

No mundo do marketing existem diversas técnicas que podem auxiliar o empreendedor. A estratégia de marketing b2c é uma delas. Essa estratégia é voltada para empresas com o consumidor final como foco, ou seja, que fornecem soluções diretamente para o cliente.

Dessa forma, a partir do marketing b2c, você vai utilizar técnicas e estratégias para vender mais e ter uma maior qualidade nas relações com o cliente. Logo, se você está trabalhando com marketing diretamente com seus consumidores, você precisa saber como usar o marketing de conteúdo b2c de forma efetiva.

Se você quer saber mais sobre a estratégia de marketing b2c, quer dicas de como utilizá-la na sua empresa e entender as vantagens dessa estratégia no seu negócio, então continue lendo este post. 

O que é o marketing b2c?

O marketing b2c faz referência ao termo em inglês “Business to Consumer”, ou seja, é uma estratégia voltada para empresas que o modelo de negócio é destinado ao consumidor final, como é o caso de restaurantes, farmácias, supermercados e assim por diante.

Sendo assim, o marketing b2c pode ser entendido como um conjunto de estratégias, práticas e técnicas que uma empresa usa para levar seus produtos ou serviços aos consumidores. 

Esse tipo de estratégia de marketing atua com pessoas que procuram produtos ou serviços para uma demanda imediata. Dessa forma, eles costumam comprar sem fazer muita pesquisa, e em curto espaço de tempo.

Dentre os principais objetivos do marketing b2c estão:

• Destacar sua empresa no mercado;
• Conquistar o consumidor fazendo ele conhecer sua marca e gostar dela;
• Convencer o cliente a adquirir o seu produto ou serviço;
• Garantir uma boa experiência de compra
• Fidelizar o cliente com o pós-venda;

Como funciona uma estratégia de marketing b2c?

Ao criar uma estratégia de marketing b2c é necessário conhecer o público para quem você busca vender. Logo, é preciso saber os problemas desses consumidores e como apresentar soluções a eles.

Logo, para uma campanha de b2c ser bem-sucedida, o dono da empresa deve conhecer seus clientes, os hábitos de compra deles e as tendências do mercado, de forma a observar quais estratégias os concorrentes usam.

Sendo assim, as campanhas de marketing que utilizam a estratégia b2c não se concentram apenas no benefício que um produto oferece, mas também buscam despertar uma resposta emocional do cliente.

Além disso, as campanhas b2c devem ser claras, fáceis de compreender e focadas no problema que o produto ou serviço resolve. Por meio dessas informações e com as ferramentas ideais, é possível criar uma campanha que estimule as reações corretas dos consumidores e, dessa forma, impulsionando as vendas.

Quais as vantagens de usar o marketing b2c no seu negócio?

Ao conhecer bem seu público, é possível desenvolver estratégias de vendas que façam sentido para o consumidor, aumentando assim as possibilidades de conversão. Sendo assim, utilizar o marketing b2c pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio. Dentre eles:

• Crescimento de visitas no site: as campanhas de marketing b2c são desenvolvidas para chamarem a atenção, ou seja, elas possuem o objetivo de cativar o cliente em potencial a visitar o site da marca. Logo, as visitas ao seu endereço digital são impulsionadas por essa estratégia.
• Aumento nas taxas de conversão: com as estratégias de marketing b2c as empresas podem alcançar e se conectar com uma grande quantidade de pessoas por meio da divulgação em mídias sociais, envio de e-mails em massa e outros canais. Com isso, as taxas de conversão tendem a aumentar
• Melhores classificações nos mecanismos de pesquisa: ao utilizar palavras-chave direcionadas, o site da sua empresa pode melhorar a posição nos resultados de pesquisa. Dessa forma, existem mais chances das pessoas encontrarem sua empresa ao fazer uma pesquisa na internet.
• Feedback instantâneo: por se tratar de uma estratégia voltada para empresas que trabalham com o consumidor final, a troca de experiência é muito mais rápida. Assim, você consegue ter um feedback mais rápido a respeito do seu negócio, com maior agilidade para melhorar aspectos necessários.
• Experiência do cliente: outro benefício de utilizar o marketing b2c diz respeito a experiência do cliente. É necessário trabalhar com a humanização a partir das pequenas atitudes como chamar o cliente pelo nome e observar com atenção as dores dele para melhorar a satisfação do consumidor.

5 dicas para construir uma estratégia de marketing b2c

Agora que você já sabe o que é o marketing b2c, como ele funciona e as vantagens de utilizá-lo, reunimos abaixo 5 dicas para construir uma boa estratégia de marketing b2c. Vamos conferir?

• Aposte na emoção

Na hora de comprar, a decisão do cliente no mercado b2c é muito mais emocional do que racional. E, na realidade atual, com a vida agitada, as pessoas não querem perder tempo ou ter paciência para buscar a solução mais adequada para aquilo que precisam.

Dessa forma, os processos de compra b2c são mais imediatos e impulsivos, aliados a alguma emoção, vontade ou desejo de consumo do cliente. Por isso, é importante investir em boas estratégias para reforçar o posicionamento da marca de forma que o consumidor tenha interesse em escolher a sua empresa.

• Invista em boas histórias

De uma forma geral, o storytelling é uma técnica utilizada para contar histórias de forma a envolver o leitor. Mas, quando falamos de marketing, o storytelling não consiste apenas em contar uma simples história no seu anúncio. Ela consiste em contar a história da “marca” em diversos canais, utilizando diversas ferramentas e métodos para isso.

Logo, por meio de narrativas lineares, que possuem início, meio e fim, o marketing acaba atingindo o consumidor de forma muito mais certeira. Uma vez que as pessoas não compram produtos, elas compram as histórias que esses produtos vendem e o que a marca simboliza.

Sendo assim, se você escrever usando termos que soam “frios”, isso não será convincente para seu público-alvo. Pois, os consumidores precisam criar vínculo emocional com as marcas para se tornarem fiéis ao seu negócio.

• Utilize as redes sociais

As redes sociais estão muito presentes hoje em dia. Os usuários dessas plataformas utilizam elas para buscar informações, avaliações e até mesmo para emitir opinião sobre um determinado produto.

Por isso, é essencial identificar quais redes sociais o seu público-alvo utiliza para manter uma presença ativa nessas plataformas. De forma a utilizar esse meio como um canal de conversação.

Além disso, em algumas ferramentas disponíveis nas redes é possível segmentar as campanhas, aumentando assim as chances de manter a taxa de conversão elevada.

• Interaja com o consumidor

Outro ponto importante no marketing b2c diz respeito a interação com seu consumidor, eja por meio do serviço de atendimento ao cliente, e-mail, telefone e até mesmo nas redes sociais.

Além de responder às dúvidas do consumidor, é importante estar aberto às opiniões dos clientes e saber usar isso de forma positiva, identificando possíveis pontos de melhoria no seu negócio.

Também é importante destacar que manter um relacionamento mais próximo com o  público pode ajudar a fidelizar seus clientes, garantindo que eles comprem outras vezes e divulgando sua empresa para outras pessoas.

• Facilite a compra

Se o processo de compra do seu negócio for muito complicado, os clientes em potencial dificilmente vão perder tempo tentando comprar algo em um local que impõe dificuldade. Logo, os consumidores podem perder facilmente o interesse se o seu processo de compra não for facilitado e intuitivo.

É importante destacar que existem infinidades de marcas, lojas e produtos disponíveis por aí, por isso é importante ter um processo de compra facilitado para que o consumidor não procure os concorrentes.

Conclusão

Como vimos, o marketing b2c pode trazer inúmeros benefícios para o seu negócio. No entanto, é preciso conhecer bem o seu público, cativar seus clientes e facilitar o processo de compra.

Logo, as empresas não devem se preocupar apenas se o produto ou serviço possui qualidade, mas é preciso promover uma boa campanha de marketing, tendo em mente que seu cliente é um ser emocional, ou seja, ele pode ser influenciado pelas emoções geradas pela campanha.

Esperamos que tenham gostado das dicas e que consigam aplicá-las da melhor maneira nos seus negócios.