Vaga: Coordenador de Customer Success

Descrição da vaga

O Coordenador de Customer Success é responsável por garantir a satisfação dos clientes e maximizar o valor que eles obtêm de nosso produto ou serviço. Eles trabalham em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, desenvolvimento de produtos e operações, para garantir que os clientes estejam recebendo o suporte e as soluções de que precisam.

Responsabilidades

• Identificar e entender as necessidades dos clientes e garantir que elas sejam atendidas
• Estabelecer metas e objetivos claros para a equipe de sucesso do cliente e garantir que elas sejam alcançadas
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, desenvolvimento de produtos e operações, para garantir que os clientes estejam recebendo o suporte e as soluções de que precisam
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling
• Garantir que os clientes estejam renovando seus contratos e expandindo seu uso de nossos produtos ou serviços
• Medir e relatar regularmente sobre a satisfação do cliente e o desempenho da equipe de sucesso do cliente

Competências técnicas

• Conhecimento profundo do produto ou serviço oferecido pela empresa
• Experiência em gerenciamento de equipes e liderança
• Fortes habilidades de comunicação e negociação
• Capacidade de identificar e entender as necessidades dos clientes
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de sucesso do cliente e de relatórios

Competências comportamentais

• Forte ética de trabalho e comprometimento com a satisfação do cliente
• Habilidade para trabalhar bem em equipe e colaborar com outras equipes
• Habilidade para gerenciar conflitos e resolver problemas
• Excelente comunicação e habilidades de escuta ativa
• Habilidade de pensar estrategicamente e tomar decisões baseadas em dados