Vaga: Coordenador de Customer Success

Descrição da vaga

O Coordenador de Customer Success é responsável por garantir a satisfação dos clientes e maximizar o valor que eles obtêm de nosso produto ou serviço. Eles trabalham em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, desenvolvimento de produtos e operações, para garantir que os clientes estejam recebendo o suporte e as soluções de que precisam.

Responsabilidades

  • Identificar e entender as necessidades dos clientes e garantir que elas sejam atendidas
  • Estabelecer metas e objetivos claros para a equipe de sucesso do cliente e garantir que elas sejam alcançadas
  • Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, desenvolvimento de produtos e operações, para garantir que os clientes estejam recebendo o suporte e as soluções de que precisam
  • Identificar oportunidades de upselling e cross-selling
  • Garantir que os clientes estejam renovando seus contratos e expandindo seu uso de nossos produtos ou serviços
  • Medir e relatar regularmente sobre a satisfação do cliente e o desempenho da equipe de sucesso do cliente

Competências técnicas

  • Conhecimento profundo do produto ou serviço oferecido pela empresa
  • Experiência em gerenciamento de equipes e liderança
  • Fortes habilidades de comunicação e negociação
  • Capacidade de identificar e entender as necessidades dos clientes
  • Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de sucesso do cliente e de relatórios

Competências comportamentais

  • Forte ética de trabalho e comprometimento com a satisfação do cliente
  • Habilidade para trabalhar bem em equipe e colaborar com outras equipes
  • Habilidade para gerenciar conflitos e resolver problemas
  • Excelente comunicação e habilidades de escuta ativa
  • Habilidade de pensar estrategicamente e tomar decisões baseadas em dados
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