Vaga: Arquiteto de Soluções de E-commerce – Account Manager

Sobre a MTD

A MTD é uma agência líder em soluções digitais, especializada na implantação e otimização de e-commerce. Com uma equipe dedicada à inovação e excelência, estamos comprometidos em impulsionar o sucesso dos nossos clientes no ambiente digital. Para fortalecer ainda mais nossa equipe, estamos à procura de um Arquiteto de Solução de E-commerce – Account Manager Pleno para se juntar a nós.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Arquiteto de Solução de E-commerce – Account Manager Pleno, com experiência robusta em atendimento de professional services, gestão de chamados e comunicação efetiva via plataformas como WhatsApp. O profissional ideal deve ter competência comprovada nas plataformas VTEX e Shopify, conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum, e a habilidade de intermediar informações entre clientes e desenvolvedores, fornecendo soluções consultivas que agreguem valor.

Responsabilidades Principais

• Gestão de Professional Services: Gerenciar chamados ativamente, fornecendo suporte rápido e eficiente, com ênfase em comunicação através do WhatsApp e Freshdesk.
• Comunicação e Coordenação: Atuar como ligação crucial entre clientes e desenvolvedores, assegurando a clareza e eficácia da comunicação.
• Consultoria Estratégica: Oferecer consultoria e sugestões estratégicas aos clientes, orientando-os nas melhores práticas e soluções possíveis.
• Gestão de Projetos com Scrum: Aplicar metodologias ágeis para a gestão de projetos, garantindo entregas pontuais e eficazes.
• Monitoramento e Avaliação: Supervisionar continuamente os projetos para garantir a satisfação dos clientes e a aderência aos prazos.

Qualificações Necessárias

• Experiência significativa em gestão de carteira de clientes e projetos em agências de ecommerce.
• Domínio das plataformas de e-commerce VTEX e Shopify, além de ferramentas correlatas.
• Habilidade comprovada com metodologias ágeis, preferencialmente Scrum.
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e monitorar chamados eficientemente.
• Excelente capacidade de comunicação e habilidades consultivas.

Qualificações Desejáveis

• Conhecimentos em SEO, marketing digital e analytics.
• Experiência anterior em suporte ao cliente no setor de e-commerce.

Oferecemos

• A oportunidade de integrar uma equipe inovadora em uma agência em expansão.
• Ambiente de trabalho flexível e inclusivo.
• Remuneração competitiva, ajustada à experiência do nível pleno.
• Oportunidades amplas para desenvolvimento profissional e crescimento dentro da empresa.
• Gympass
• 15 dias de férias remuneradas