Desafio
A Biscoitê, boutique de biscoitos finos para presentear, tinha como meta aprimorar sua presença online e visava realizar o relançamento de sua loja numa migração de plataforma num desenvolvimento em VTEX IO. A busca pela VTEX, com o apoio de uma agência com expertise em implantação, almejava a maior qualidade, estabilidade e resultados. A mudança de plataforma, motivada pela preocupação com performance no digital, traria benefícios como omnicanalidade nativa da VTEX, prioridade para a marca por possibilitar a inclusão da sua rede de franquias no e-commerce, proporcionando uma experiência única aos clientes em várias regiões pelo Brasil. Para alcançar esse resultado nessa nova implantação e transformação online havia o temido desafio da transição entre sistemas que deve ser segura e planejada pois é vital para preservar dados e avanços já conquistados em estratégias avançadas de SEO. Representante de elegância ímpar em seus produtos e serviços, Biscoitê requereu desse projeto para sua nova loja online o nível de excelência de seus produtos: a exigência era que o novo layout refletisse a identidade visual, destacando a beleza e doçura de seus produtos, com o prazo para atender à demanda especial de compras durante o aumento sazonal de vendas de itens presenteáveis ao final de 2023.
Solução
O projeto implementado para atender Biscoitê abraçou a modernidade e a personalização possíveis para um e-commerce na VTEX, garantindo uma experiência excepcional aos clientes. A migração para a VTEX IO foi conduzida de forma ágil e eficiente, planejada para respeitar o prazo de médio de 60 a 90 dias de um projeto de migração – que inclui desde briefing para novo layout aos testes de pagamento. Aplicando a metodologia Scrum para a gestão do projeto, o desenvolvimento incluiu sprints semanais e reuniões periódicas entre agência implementadora certificada e cliente, promovendo uma colaboração eficaz entre times técnicos. A nova loja online recebeu um layout totalmente personalizado, transmitindo a essência refinada da marca. Destacou-se o pedido para incluir um banner em vídeo na página principal para apresentar a cremosidade e qualidade dos biscoitos Biscoitê: tudo pensado para fazer o cliente ter água na boca!
Além disso, foram desenvolvidas soluções personalizadas aproveitando as aplicações nativas da VTEX. Uma camada extra de customização aplicada ao módulo de pontos de retirada, sistema logístico nativo da VTEX, possibilita aos consumidores localizar a loja mais próxima com base no CEP, oferecendo informações opções de entrega ou retirada, visando aprimorar tanto a usabilidade quanto a visualização das opções de envio e retirada em loja com foco na omnicanalidade. A Coordenadora de operações digitais de Biscoitê, Clara Calderano, destaca: “Esta abordagem detalhada destaca nosso compromisso com a agilidade e conveniência, fatores cruciais para cativar o cliente final e impulsionar as vendas de forma significativa. “
O compromisso com a inovação continuou após a finalização da migração, com duas customizações em desenvolvimento em parceria com um time dedicado responsável pela manutenção e evolução após o go live. Essas customizações envolveram a integração de anexos de produtos e SKUs cadastrados na VTEX, proporcionando oportunidades para compras adicionais e upsell. Ainda aguardando lançamento, essas melhorias visam aumentar o ticket médio e oferecer uma experiência de compra ainda mais personalizada.
Resultados
A migração para VTEX IO não apenas fortaleceu a presença online da Biscoitê, mas também reforçou seus canais de vendas em pontos físicos, integrando suas franquias como Centros de Distribuição, seguindo o modelo ship-from-store. Esta estratégia inovadora reduz custos de logística, proporcionando preços de frete mais competitivos e resultando em uma melhoria significativa na rapidez de entrega em comparação com a plataforma anterior. A migração foi concluída com sucesso em 97 dias, atendendo às expectativas iniciais e ao prazo para o relançamento, para atender às demandas das datas comemorativas de final de ano, essenciais para o setor. O maior desafio era entregar a solução de forma completa para a época mais importante do ano para a marca, e o projeto foi concluído antes do prazo, sendo possível demonstrar a potência da tecnologia VTEX antes mesmo das datas comemorativas do final de 2023. Superando as expectativas, o número de usuários únicos aumentou expressivamente, e a taxa de conversão passou de 0,74% para 1,4% no primeiro mês após a migração.
Seguindo o ritmo crescente de resultados, na data mais importante para a marca, o Natal, a Biscoitê identificou resultados que incluem um fluxo consistente de usuários para a loja online, o que só foi possível com uma migração de plataforma organizada e atenta em termos de exigências técnicas de SEO. O aumento da taxa de conversão de 1,74% para 2,45% em comparação com o ano anterior percebido por Biscoitê está atrelado a uma melhor visualização de categorias de produtos, usabilidade do cliente final (UX) e exposição da vitrine como um todo, aspectos trabalhados durante o desenvolvimento do novo layout. Compreendida como um dos maiores benefícios da migração, o processo também permitiu otimizações do processo de checkout. Com o novo e-commerce da Biscoitê na VTEX, a marca soube atrelar o relançamento à adoção de promoções diferenciadas e descontos competitivos, aliados a novas formas de pagamento como o PIX, que permite o pagamento instantâneo de compras. Isso gerou o surpreendente número de cerca de 56% das vendas realizadas via PIX durante o fim de 2023. As configurações padrão da VTEX para o gerenciamento do negócio também representaram, para a Biscoitê, uma mudança significativa nos modelos de acompanhamento do fluxo de vendas no digital. Segundo Clara, os diferenciais percebidos após a migração de plataforma incluem: “a usabilidade e a gestão como um todo da plataforma, melhora na visualização do nosso cliente, dos dados de compra, valores e a forma de entrega.”
